Gelsenkirchen.(idr). Die Meinung der Bürger ist gefragt. In immer mehr Rathäusern wollen die Verwaltungen die Zufriedenheit ihrer Kunden prüfen. Sind die Wartezeiten zumutbar, sollten die Öffnungszeiten verlängert werden, sind die Mitarbeiter freundlich? Im Rahmen eines Forschungsprojekts wurden am Gelsenkirchener Institut Arbeit und Technik Kundenbefragungen von mehr als 100 Kommunen und Bezirksregierungen untersucht. Ergebnis der jetzt veröffentlichte Studie: Bürgerumfragen sind zu einem wichtigen Instrument der Verwaltungsmodernisierung geworden. Allerdings folgte nur in wenigen Fällen eine konkrete Umsetzung. Wenn überhaupt, werden meist nur Einzelpunkte (z.B. Öffnungszseiten) verbessert. Ein positives Beispiel für Bemühungen, die Anregungen von Bürgern ernst zu nehmen, ist laut IAT die Stadt Duisburg, wo in den vergangenen Jahren wiederholt Befragungen stattfanden. Das Institut Arbeit und Technik zeigt in seiner Projektdokumentation verschiedene Ansätze und Methoden von Kundenbefragungen auf und stellt einen Leitfaden zur Planung und Durchführung vor.IAT, Rolf Brandel, Telefon: 0209/1707-169, Fax: -110
Pressekontakt:
Aktuelles
Mehr Bürgernähe in Verwaltungen
Gelsenkirchen.(idr). Die Meinung der Bürger ist gefragt. In immer mehr Rathäusern wollen die Verwaltungen die Zufriedenheit ihrer Kunden prüfen. Sind die Wartezeiten zumutbar, sollten die Öffnungszeiten verlängert werden, sind die Mitarbeiter freundlich? Im Rahmen eines Forschungsprojekts wurden am Gelsenkirchener Institut Arbeit und Technik Kundenbefragungen von mehr als 100 Kommunen und Bezirksregierungen untersucht. Ergebnis der jetzt veröffentlichte Studie: Bürgerumfragen sind zu einem wichtigen Instrument der Verwaltungsmodernisierung geworden. Allerdings folgte nur in wenigen Fällen eine konkrete Umsetzung. Wenn überhaupt, werden meist nur Einzelpunkte (z.B. Öffnungszseiten) verbessert. Ein positives Beispiel für Bemühungen, die Anregungen von Bürgern ernst zu nehmen, ist laut IAT die Stadt Duisburg, wo in den vergangenen Jahren wiederholt Befragungen stattfanden. Das Institut Arbeit und Technik zeigt in seiner Projektdokumentation verschiedene Ansätze und Methoden von Kundenbefragungen auf und stellt einen Leitfaden zur Planung und Durchführung vor.IAT, Rolf Brandel, Telefon: 0209/1707-169, Fax: -110Pressekontakt: