Dortmund.(idr). Customer Service Center sollen vor allem die "weichen" Marketingfaktoren wie die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Umsatzsteigerungen oder Kostenersparnisse werden deutlich seltener als Erfolgsindikatoren herangezogen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie der Universität Dortmund, die sie in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister Materna GmbH durchgeführt hat.
Das Customer Service Center dient gleichzeitig der Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen, dem Beschwerde-Management sowie der Bearbeitung von Kundenbestellungen. Es ist vor allem bei Unternehmen aus dem Handel, der Dienstleistungs- und der Telekommunikationsbranche zu finden.
Bereits jetzt unterhalten mehr als 62 Prozent der Unternehmen eine eigenständige Abteilung für den Kunden-Service, in Zukunft, so die einhellige Meinung der Befragten, wird die Anzahl der Anfragen an Customer Service Center steigen und sich damit die Bedeutung des Kunden-Services weiter erhöhen.Pressekontakt: Materna GmbH, Christine Siepe, Telefon: 0231/5599-168, Arno Lammerts, Telefon: 0231/755-3276, E-Mail: arno.lammerts@uni-dortmund.de
Dortmund.(idr). Customer Service Center sollen vor allem die "weichen" Marketingfaktoren wie die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern. Umsatzsteigerungen oder Kostenersparnisse werden deutlich seltener als Erfolgsindikatoren herangezogen. Zu diesen Ergebnissen kommt eine Studie der Universität Dortmund, die sie in Zusammenarbeit mit dem IT-Dienstleister Materna GmbH durchgeführt hat.
Das Customer Service Center dient gleichzeitig der Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen, dem Beschwerde-Management sowie der Bearbeitung von Kundenbestellungen. Es ist vor allem bei Unternehmen aus dem Handel, der Dienstleistungs- und der Telekommunikationsbranche zu finden.
Bereits jetzt unterhalten mehr als 62 Prozent der Unternehmen eine eigenständige Abteilung für den Kunden-Service, in Zukunft, so die einhellige Meinung der Befragten, wird die Anzahl der Anfragen an Customer Service Center steigen und sich damit die Bedeutung des Kunden-Services weiter erhöhen.
